Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah Sebagai Daya Saing Era Masyarakat Ekonomi Asean
Keywords:
kualitas pelayanan, ekonomi asean, komunikasi perusahaan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perbankan syariah serta mengetahui dimensi kualitas pelayanan apakah yangpaling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah perbankan syariah. Penelitian termasuk dalam penelitian aksi yaitu descriptive research. Sampelyang digunakan berjumlah 98 orang dari nasabah tabungan pada BSM Cabang Palembang. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh BSM kepada nasabah adalah baik dan dapat memuaskan nasabah. Dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah bukti fisik.Perusahaan harus selalu menjaga dan memperkuat kesan tentang kualitas, kenyaman dan keamanan pada saat nasabah melakukan transaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus menyelaraskan penampilan eksterior dan interior gedung, lay out kantor, perlengkapan kantor, seragam karyawan dan bukti fisik lain harus menunjukkan kesan kesatuan, harmonisasi dan sesuai dengan penentuan posisi yang sesuai dengan strategi komunikasi perusahaan kepada nasabah. Kata Kunci - kualitas pelayanan, ekonomi asean, komunikasi perusahaan.References
[1] Bank Indonesia. No. 16/103/Dkom No. SP- 58/DKNS/OJK/12/2014
[2] Kasmir. “Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya”. PT RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2002
[3] Kotler dan G. Armstrong. “Dasar-dasar Pemasaran: Principles of Marketing 7e”. Prenhallindo, Jakarta, 1998
[4] ---, Kotler. “Manajemen Pemasaran”. Prenhallindo, Jakarta, 2002.
[5] Laksana, “Manajemen Pemasaran”. Graha Ilmu, 2008.
[6] Lupiyoadi. “Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi”. Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2013
[7] Nasution, Darmin. “Integrasi Ekonomi ASEAN 2015: Peluang atau Ancaman bagi Perbankan Nasional”. Disampaikan pada Diskusi dan Peluncuran Buku Inovasi 17 Bank, 23 Mei 2012.
[8] Priyatno. “Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS”. Penerbit Gaya Media, Yogyakarta, 2013
[9] Suyatno. “Kelembagaan Perbankan. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.
[10] Undang Undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan
[11] Yazid. Pemasaran Jasa: Konsep dan Aplikasi. Penerbit Ekonesia, Yogyakarta, 2008.
[2] Kasmir. “Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya”. PT RajaGrafindo Persada, Jakarta, 2002
[3] Kotler dan G. Armstrong. “Dasar-dasar Pemasaran: Principles of Marketing 7e”. Prenhallindo, Jakarta, 1998
[4] ---, Kotler. “Manajemen Pemasaran”. Prenhallindo, Jakarta, 2002.
[5] Laksana, “Manajemen Pemasaran”. Graha Ilmu, 2008.
[6] Lupiyoadi. “Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi”. Penerbit Salemba Empat, Jakarta, 2013
[7] Nasution, Darmin. “Integrasi Ekonomi ASEAN 2015: Peluang atau Ancaman bagi Perbankan Nasional”. Disampaikan pada Diskusi dan Peluncuran Buku Inovasi 17 Bank, 23 Mei 2012.
[8] Priyatno. “Analisis Korelasi, Regresi dan Multivariate dengan SPSS”. Penerbit Gaya Media, Yogyakarta, 2013
[9] Suyatno. “Kelembagaan Perbankan. PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.
[10] Undang Undang No. 10 Tahun 1998 tentang Perbankan
[11] Yazid. Pemasaran Jasa: Konsep dan Aplikasi. Penerbit Ekonesia, Yogyakarta, 2008.