Kualitas Pelayanan Perbankan Syariah Sebagai Daya Saing Era Masyarakat Ekonomi Asean

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan perbankan syariah serta mengetahui dimensi kualitas pelayanan apakah yangpaling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah perbankan syariah. Penelitian termasuk dalam penelitian aksi yaitu descriptive research. Sampelyang digunakan berjumlah 98 orang dari nasabah tabungan pada BSM Cabang Palembang. Kualitas pelayanan yang diberikan oleh BSM kepada nasabah adalah baik dan dapat memuaskan nasabah. Dimensi yang paling dominan mempengaruhi kepuasan nasabah adalah bukti fisik.Perusahaan harus selalu menjaga dan memperkuat kesan tentang kualitas, kenyaman dan keamanan pada saat nasabah melakukan transaksi dengan perusahaan. Perusahaan harus menyelaraskan penampilan eksterior dan interior gedung, lay out kantor, perlengkapan kantor, seragam karyawan dan bukti fisik lain harus menunjukkan kesan kesatuan, harmonisasi dan sesuai dengan penentuan posisi yang sesuai dengan strategi komunikasi perusahaan kepada nasabah. Kata Kunci - kualitas pelayanan, ekonomi asean, komunikasi perusahaan.